Polityka zwrotu kosztów

§ 1. Prawo do odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy w terminie 14 dni przesłać informację o chęci zwrotu na adres e-mail:

Zwracany produkt powinien być nieużywany, nieotwarty oraz posiadać nienaruszone zabezpieczenie/opakowanie, jeżeli produkt został w taki sposób zabezpieczony przed wysyłką.
Ze względu na charakter sprzedawanych produktów, w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych, prawo do odstąpienia od umowy może nie przysługiwać po usunięciu zabezpieczenia, jeżeli spełnione są przesłanki określone w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
W szczególności klient zamierzający skorzystać z prawa odstąpienia od umowy powinien nie otwierać zabezpieczenia odlewki ani nie używać znajdujących się w niej perfum.
Powyższe ograniczenia dotyczą odstąpienia od umowy z powodu np. zmiany decyzji klienta. Nie ograniczają prawa do reklamacji produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem.

Po zgłoszeniu odstąpienia klient powinien odesłać produkt w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że sprzedawca poinformuje klienta, że pokryje ten koszt.

Po skutecznym odstąpieniu od umowy sprzedawca dokonuje zwrotu należnych klientowi płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zwrot obejmuje również koszt pierwotnej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w sklepie.
Jeżeli klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza dostępna opcja, sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej dostawy.
Zwrot pieniędzy zostanie wykonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej klient użył podczas składania zamówienia, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób.
Sprzedawca może w przypadkach przewidzianych prawem wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny albo niezgodny z zamówieniem.
Reklamacja może dotyczyć w szczególności sytuacji, gdy:

Brak zdjęcia nie powoduje automatycznie odrzucenia reklamacji.
Reklamacje będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku uznania reklamacji klientowi przysługują odpowiednie uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów, zależnie od rodzaju i okoliczności niezgodności produktu z umową.

Produkty są zabezpieczane przed wysyłką w sposób mający ograniczyć ryzyko uszkodzenia lub wycieku podczas transportu.
Jeżeli po odebraniu przesyłki klient zauważy pękniętą fiolkę, wyciek perfum lub inne uszkodzenie, prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem: